Burger centraal  

Op 2 mei waren een aantal GBI-gemeenten, VNG Realisatie en Wigo4it in Enschede bij elkaar gekomen om dit te bespreken in het kader van iSociaal. Een initiatief dat al langer speelt in de gemeenten Zwolle, Deventer, Groningen en Enschede. Van belang was om samen te bekijken of dit iSociaal-initiatief en het Edison-initiatief van de G4 elkaar kunnen versterken. De conclusie van de bijeenkomst was bevestigend. iSociaal en Edison zijn complementair.

Daarna is via het samen opzetten van een klantreis getracht te doorgronden wat er gebeurt met de burger in de ‘raadpleegfase’. Wat voor soort vragen heeft hij, welke wegen bewandelt hij, wat voor soort trefwoorden gebruikt hij bij Google, welke informatie staat daar dan, is die begrijpelijk en wat kan je er mee. Zowel de private als de publieke sector biedt in die digitale omgeving immers diensten aan. Door die klantreis goed in kaart te brengen kan je dat afzetten tegenover de diensten die nu te vinden zijn van gemeenten. Het gaat er immers om dat de burger vraaggestuurd van de gemeenten ontvangt wat hij of zij nodig heeft. Natuurlijk sta je dan lang stil bij niet-gevalideerde informatie en gevalideerde informatie – met dat laatste zijn we gewend om te gaan.

Het is de bedoeling van de initiatiefnemers van iSociaal om eind dit jaar een tussenresultaat te laten zien waarmee de potentie van het initiatief wordt aangetoond. In de tussentijd werken de partijen die aanwezig waren in Enschede samen en informeren ze elkaar via het GBI-platform.